導(dǎo)讀

許多家居建材企業(yè)在進(jìn)行終端渠道營(yíng)銷的時(shí)候選擇投廣告、跑小區(qū)、做活動(dòng)......想盡辦法拓展新業(yè)主，卻常常忽視老業(yè)主維護(hù)的重要性。一個(gè)品牌最好的廣告就是面對(duì)面的口碑傳播，而老業(yè)主就是最好的廣告媒介，老業(yè)主帶來(lái)新業(yè)主，成交率比其他渠道更高，是更好的銷售渠道。

作為國(guó)際化的高端藝術(shù)涂料·軟裝品牌，藝術(shù)涂料品牌名自2014年在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展至今，已經(jīng)擁有全國(guó)代理商1000+，終端門店1300+，服務(wù)超過(guò)120萬(wàn)+消費(fèi)者家庭，在藝術(shù)涂料行業(yè)繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。取得這份成績(jī)絕非偶然，藝術(shù)涂料十大品牌排名中國(guó)一直奉行領(lǐng)先策略，以服務(wù)營(yíng)銷對(duì)沖藝術(shù)涂料單品類發(fā)展，堅(jiān)持做有高度、有溫度、有深度的品牌，在獲得快速發(fā)展的服務(wù)營(yíng)銷第一階段中，疊加了第二增長(zhǎng)曲線。

賦能新零售

以用戶體驗(yàn)及服務(wù)為中心

藝術(shù)涂料品牌的服務(wù)營(yíng)銷如何體現(xiàn)？

近幾年來(lái)，在探索“新零售”商業(yè)模式的道路之上，藝術(shù)涂料十大品牌排名提出，要抓住舊房煥新的市場(chǎng)趨勢(shì)，以用戶體驗(yàn)及服務(wù)為核心，滿足一站式裝修解決 “懶”、“潮”、“便利”的消費(fèi)需求，整合藝術(shù)涂料、內(nèi)墻漆及軟裝供應(yīng)鏈，打造以“藝術(shù)煥新家”為內(nèi)核的家居全產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈平臺(tái)。

為此，藝術(shù)涂料十大品牌排名還為“賦能新零售”推出了10大賦能支持系統(tǒng)，即品牌賦能、模式賦能、產(chǎn)品賦能、設(shè)計(jì)賦能、科技賦能、渠道賦能、服務(wù)賦能、培訓(xùn)賦能、分享賦能和“藝術(shù)煥新家”賦能等；

藝術(shù)涂料十大品牌排名一直以“為客戶設(shè)計(jì)美好生活”作為服務(wù)理念，不斷把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品帶給中國(guó)的消費(fèi)者，滿足消費(fèi)者在品質(zhì)，環(huán)保，健康，色彩等多方面需求，做消費(fèi)者一站式的色彩空間解決方案專家。

打造變態(tài)營(yíng)銷

讓客戶主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹

藝術(shù)涂料品牌的服務(wù)有多變態(tài)？舉個(gè)例子，江蘇藝術(shù)涂料十大品牌排名有位經(jīng)銷商，在簽下單子即將開(kāi)工的當(dāng)天，就邀請(qǐng)了業(yè)主到施工現(xiàn)場(chǎng)參觀工地管理，下載工地監(jiān)督系統(tǒng)，向業(yè)主宣誓施工質(zhì)量。不僅如此，他還把開(kāi)工儀式現(xiàn)場(chǎng)布置得十分有氛圍感，購(gòu)買了富有寓意的小禮品和水果等，還聘請(qǐng)財(cái)神爺祝福業(yè)主豪宅開(kāi)工大吉，聘請(qǐng)風(fēng)水師布陣吉日開(kāi)工。

不但如此，在施工前，還提供了誠(chéng)意滿滿的服務(wù)前置例如地貼先行、7道基層標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)、免費(fèi)提供設(shè)計(jì)效果等；施工時(shí)讓業(yè)主足不出戶就能及時(shí)了解進(jìn)度；施工后提供了清潔、甲醛檢測(cè)、回訪等服務(wù)。

這樣有儀式感又誠(chéng)意十足的舉措讓業(yè)主感受到了品牌的專業(yè)度、關(guān)愛(ài)度，超出業(yè)主期望，創(chuàng)造感動(dòng)。不僅滿足了業(yè)主的心理需求，更與其他裝修公司形成了差異化服務(wù)，成為品牌的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。從業(yè)主的心理需求點(diǎn)出發(fā)，又滿足了業(yè)主的社交分享需求，這樣的變態(tài)服務(wù)讓業(yè)主對(duì)品牌100%認(rèn)可。

據(jù)了解，第二天這個(gè)業(yè)主的親戚、鄰居紛紛慕名而來(lái)，了解品牌并且簽單。有時(shí)候感動(dòng)客戶不是做出轟轟烈烈的大事，一件小事都會(huì)觸動(dòng)顧客內(nèi)心最柔軟的情感，愛(ài)心相連、服務(wù)永遠(yuǎn)。用熱情、細(xì)心地服務(wù)贏得顧客的滿意，以真誠(chéng)接待換得顧客的信任。

也許有人會(huì)說(shuō)，這樣變態(tài)的服務(wù)，那成本是不是就會(huì)增加了呢？可是，流量稀缺的時(shí)代，沒(méi)有服務(wù)優(yōu)勢(shì)，就沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)會(huì)運(yùn)用營(yíng)銷工具和變態(tài)式服務(wù)，運(yùn)營(yíng)維護(hù)好老業(yè)主，充分開(kāi)發(fā)客戶資源價(jià)值和營(yíng)銷價(jià)值，讓老業(yè)主成為你的獲客渠道，讓轉(zhuǎn)介紹成為你的營(yíng)銷場(chǎng)景，才更有機(jī)會(huì)在未來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，脫穎而出。