?導(dǎo)讀

隨著家裝市場的變化，裝修消費(fèi)趨于年輕化、時尚化、個性化，裝修已不再是僅解決瓷磚、墻面、衛(wèi)浴這些主材選購的單一問題，而早已轉(zhuǎn)變?yōu)閷臻g的整體規(guī)劃，即貫穿設(shè)計、選材和施工等全部環(huán)節(jié)的整體家居解決方案，不僅可以統(tǒng)一整個家居材質(zhì)風(fēng)格，更能讓消費(fèi)者省時省心，這種消費(fèi)者可以直接拎包就入住的模式，正在家裝家居行業(yè)悄然崛起。這就是大家常說的“整裝”時代，趕上這樣的大好時機(jī)，家居建材行業(yè)自然也想先人一步，搶占更多的市場份額。當(dāng)然，想要在這片競爭激烈的市場中抓住先機(jī)，首先就要進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的升級，打造以服務(wù)為核心，為追求高品質(zhì)裝修消費(fèi)者打造省心的整體家裝服務(wù)。

作為國際化的高端藝術(shù)涂料·軟裝品牌，卡百利自2014年在中國市場發(fā)展至今，已經(jīng)擁有全國代理商1000+，終端門店1300+，服務(wù)超過120萬+消費(fèi)者家庭，在藝術(shù)涂料品牌行業(yè)繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。眾所周知，卡百利能取得這樣不凡的成績，除了自己的產(chǎn)品實(shí)力，還有其“變態(tài)”式的服務(wù)體系，

打造“變態(tài)”式服務(wù)

以用戶體驗(yàn)及服務(wù)為中心

近幾年來，在探索“新零售”商業(yè)模式的道路之上，卡百利提出，要抓住舊房煥新的市場趨勢，以用戶體驗(yàn)及服務(wù)為核心，滿足一站式裝修解決 “懶”、“潮”、“便利”的消費(fèi)需求，整合藝術(shù)涂料、內(nèi)墻漆及軟裝供應(yīng)鏈，打造以“藝術(shù)煥新家”為內(nèi)核的家居全產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈平臺。

此外，卡百利還為“賦能新零售”推出了10大賦能支持系統(tǒng)，即品牌賦能、模式賦能、產(chǎn)品賦能、設(shè)計賦能、科技賦能、渠道賦能、服務(wù)賦能、培訓(xùn)賦能、分享賦能和“藝術(shù)煥新家”賦能等；多年以來，卡百利以“為客戶設(shè)計美好生活”作為服務(wù)理念，不斷把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品帶給中國的消費(fèi)者，滿足消費(fèi)者在品質(zhì)，環(huán)保，健康，色彩等多方面需求，做消費(fèi)者一站式的色彩空間解決方案專家。

從售前到售后服務(wù)到位

引得業(yè)主紛紛圍觀

在客戶的服務(wù)方面，卡百利終端門店嚴(yán)格按照公司提供的7道墻面基層檢查，12道施工標(biāo)準(zhǔn)工藝，3道交付標(biāo)準(zhǔn)，1+N次售后回訪等服務(wù)口碑，吸引了更多的潛在用戶進(jìn)店。

不但如此，在施工前，許多終端門店還會提供了一些額外的服務(wù)前置例如地貼先行、免費(fèi)做墻固、免費(fèi)做防潮系統(tǒng)、免費(fèi)提供設(shè)計效果等；在施工時也可以利用數(shù)字化工具，讓業(yè)主足不出戶就能及時了解進(jìn)度；在施工完畢之后還會提供了清潔、甲醛檢測、回訪等服務(wù)。

做到100%的誠意度就能讓業(yè)主感受到了品牌的專業(yè)度、關(guān)愛度，超出業(yè)主期望，創(chuàng)造感動?？ò倮恢痹跓崆?、細(xì)心地服務(wù)贏得顧客的滿意，以真誠接待換得顧客的信任。

打造成功品牌，是眾多企業(yè)正在努力的目標(biāo)，而客戶服務(wù)是品牌的一個關(guān)鍵組成部分，有時甚至比產(chǎn)品本身更重要。如果你的企業(yè)能夠提供“品牌化”服務(wù)，也就是說讓服務(wù)不僅成為品牌的“助推器”，而且讓服務(wù)本身成為一個強(qiáng)大的品牌，那么，在下一輪的競爭中必將贏得巨大的競爭優(yōu)勢，而卡百利藝術(shù)涂料品牌，已經(jīng)取得了這樣的優(yōu)勢。